Amazon odstraňuje recenze z výsledků vyhledávání – revoluce na trhu e-commerce, nebo krok zpět?

Představte si situaci: roky tvrdě pracujete na tom, aby vaše produkty splňovaly očekávání zákazníků. Vaše úsilí se vyplácí – získali jste tisíce pozitivních recenzí, vysoké hodnocení a vaše prodeje rostou. Díky atraktivním fotografiím, konkurenceschopným cenám a, co je nejdůležitější, vysokému počtu kladných recenzí vašich zákazníků se vaše produkty výrazně prosazují ve výsledcích vyhledávání na Amazonu. Ale co kdyby se Amazon rozhodl u produktů ve vyhledávání recenze nezobrazovat a srovnat tím podmínky pro všechny prodejce? Takový krok by mohl zásadně změnit pozici vašich produktů v organických výsledcích vyhledávání a ovlivnit úspěšnost vašich kampaní na Amazon Ads. Přinese to více výhod, nebo přijde zklamání?

‍

Revoluční testy Amazonu – co se mění?

Na platformě Amazon byly nedávno zaznamenány významné změny, které znepokojily prodejce i zákazníky. V některých produktových kategoriích se ve výsledcích vyhledávání přestaly zobrazovat recenze. Tato změna je zatím viditelná na některých účtech, a to jak na webové verzi, tak v mobilní aplikaci. Dosavadní žluté hvězdičky, číselné hodnocení a počet recenzí zmizely, což způsobuje, že produkty vypadají, jako by měly méně hodnocení. Zákazníci nyní musí kliknout na stránku produktu, aby tyto informace viděli. Amazon potvrdil, že jde o „omezený test“, který se týká pouze malého počtu produktů. Změna se vztahuje výhradně na výsledky vyhledávání – na stránkách jednotlivých produktů jsou recenze stále viditelné. Tento test má za cíl zjistit, jakou roli recenze hrají v nákupním procesu a zda jejich absence může ovlivnit rozhodování zákazníků.

‍
Cíl Amazonu – snadnější nakupování, nebo další komplikace pro zákazníka?
‍

Amazon vysvětluje, že cílem těchto testů je zjednodušit proces nakupování. Marketplace chce, aby výsledky vyhledávání byly kompaktnější a umožňovaly rychlejší prohlížení různých produktových možností. Mluvčí Amazonu, Maria Boschetti, sdělila pro portál Fortune: „Provádíme omezený test na malém množství produktů, abychom doladili, jaké informace o produktech, včetně recenzí a dalších atributů, se zobrazují ve výsledcích vyhledávání. Cílem je, aby byly stručnější, což zákazníkům umožní rychle a snadno procházet různé možnosti produktů.

‍

Nicméně mnoho zákazníků může považovat absenci recenzí za překážku, protože recenze jsou klíčovým prvkem při rozhodování o nákupu. Zákazníci jsou zvyklí používat recenze jako ukazatel kvality produktu a často si produkty vybírají na základě názorů ostatních uživatelů. Nedostatek těchto informací může vést k větší nejistotě a prodloužení procesu nakupování.

‍
Co to znamená pro prodejce?
‍

Pro prodejce je odstranění recenzí z výsledků vyhledávání vážnou výzvou. Bez viditelných hodnocení mohou produkty působit méně atraktivně, což může vést ke snížení konverzního poměru. Mnoho prodejců se obává, že zákazníci budou nyní častěji klikat na produkty, které nemusí nutně odpovídat jejich potřebám, což může zvýšit náklady na reklamní kampaně a snížit efektivitu PPC kampaní.

‍

Na druhou stranu může odstranění recenzí z výsledků vyhledávání pomoci v boji proti falešným recenzím, které jsou na platformě Amazon dlouhodobým problémem. Falešné recenze se často používají k umělému zvyšování hodnocení produktů nebo ke snižování hodnocení konkurenčních produktů. Skrytí těchto recenzí ve výsledcích vyhledávání by mohlo omezit účinnost těchto nekalých praktik, což by mohlo zlepšit kvalitu a důvěryhodnost výsledků vyhledávání.

‍
Jak Amazon vypočítává hodnocení pomocí hvězdiček?
‍

Důležitým prvkem pro pochopení této změny je způsob, jakým Amazon počítá hodnocení produktů za pomoci hvězdiček. Platforma nespoléhá na prostý výpočet průměru hodnocení, ale využívá pokročilé modely strojového učení (ML). To znamená, že i stejný počet hodnocení s různým počtem hvězdiček může vést k odlišným konečným výsledkům.

Faktory ovlivňující hodnocení podle Amazonu:

🆕     Aktuálnost recenzí: Novější recenze mají na hodnocení větší vliv, aby zohledňovaly změny v kvalitě produktu nebo služeb.

🛒     Status „Ověřený nákup“: Recenze od osob, které produkt skutečně zakoupily na Amazonu, mají vyšší váhu. Cílem je zvýšit důvěryhodnost hodnocení.

🧐     Důvěryhodnost recenzí: Amazon používá různá kritéria k ověření pravosti recenzí. Na základě toho mohou být některé recenze z celkového hodnocení vyloučeny.

Amazon ve svém “hvězdičkovém” hodnocení navíc nezohledňuje recenze od uživatelů, kteří produkt na platformě nekoupili, pokud recenze neobsahuje další informace ve formě textu, fotografií nebo videa. Cílem je minimalizovat vliv falešných recenzí na celkové hodnocení produktu.

‍

Co přinese budoucnost?
‍

Stanou se současné testy Amazonu trvalými změnami? To je těžké předpovědět. Amazon je známý neustálým experimentováním a optimalizací svých funkcí, což často vede k zavádění kontroverzních změn. Čas ukáže, zda odstranění recenzí z výsledků vyhledávání bude krokem správným směrem, nebo naopak překážkou pro prodejce i zákazníky.

‍

Pro prodejce, kteří se spoléhají na recenze, by tato změna mohla znamenat nutnost přizpůsobit prodejní a reklamní strategii. Pro zákazníky by to mohlo znamenat novou realitu, ve které budou muset činit nákupní rozhodnutí na základě jiných kritérií. Jedno je jisté – Amazon opět sází na inovace, i když to může přinést určité kontroverze na trh e-commerce.

‍
‍

☝️ Obdrželi jste na Amazonu recenzi, kterou považujete za neopodstatněnou nebo nespravedlivou? Kontaktujte nás prostřednictvím tohoto formuláře nebo na email CEO@expan.do a my se podíváme na možnosti jejího odstranění.