Obchodní podmínky
pro prodej
na marketplace

Pojmy začínající velkým písmenem mají v Obchodních podmínkách následující význam:
‍
"Prodejní platforma" - typ online tržiště nebo e-shopu, jehož prostřednictvím Klient přímo nebo prostřednictvím zprostředkovatele nabízí své produkty a umožňuje jejich distanční prodej. Na podporu tohoto prodeje Poskytovatel poskytuje Klientovi Služby;
‍
"Služby" - služby, jejichž poskytování je sjednáno ve Smlouvě;
‍
"Prodejní účet" - je zřízený a registrovaný účet na Prodejní platformě, jehož prostřednictvím jsou produkty Klienta nabízeny Zákazníkům a na který Klient přijímá peníze za své Prodeje;
‍
"Prodej" - jsou objednávky produktů provedené prostřednictvím Prodejní platformy, kde Klient vystupuje jako prodávající a transakce jsou dokončeny buď prostřednictvím Prodejního účtu, nebo přímo prostřednictvím účtu Klienta;

"Zákazník" - osoba, která objednává produkty Klienta prostřednictvím Prodejní platformy;

"SKU" - (Stock Keeping Unit) jedinečný identifikátor používaný prodejcem a Prodejními platformami ke sledování jednotlivých produktů. SKU představuje samostatnou položku na základě různých charakteristik, jako je typ výrobku, značka, model, velikost, barva a vlastnosti.

"Spravovaný produkt" - označuje jeden produkt (všechny jeho SKU), který je spravován napříč všemi prodejními platformami, na nichž se Klient a Poskytovatel vzájemně dohodli.

"Zalistovaný produkt" - jednotlivý produkt Klienta, který byl zalistován na Prodejních platformách / Prodejním účtu (zahrnuje všechny SKU produktu).

"Ticket" - je definován jako jednotlivý požadavek Zákazníka týkající se jakékoli záležitosti, bez ohledu na kanál, zemi nebo jazyk.
‍

1. Na základě Smlouvy se Poskytovatel zavazuje, že bude Klientovi za podmínek uvedených ve Smlouvě poskytovat Služby související s prodejem na Prodejní platformě. Služby jsou blíže specifikovány ve Smlouvě. Rozsah Služeb může být v průběhu naší spolupráce rozšiřován nebo zužován, a to za podmínek upravených v těchto Obchodních podmínkách.

2. Klient se na oplátku zavazuje, že Poskytovateli zaplatí za poskytování Služeb odměnu dle Smlouvy.
‍

1. Služby poskytované na základě Smlouvy jsou specifikovány ve Smlouvě.

2. Rozsah Služeb může být kdykoli rozšířen nebo zúžen, a to prostřednictvím dohody o změně rozsahu Služeb (dodatečná objednávka), která bude uzavřena prostřednictvím kontaktního e-mailu. K účinnosti této dohody je nezbytné, aby tuto výslovně Poskytovatel potvrdil. Pokud se strany nedohodnou jinak, je takové rozšíření nebo zúžení účinné od prvního dne měsíce následujícího po dni, kdy bylo takové rozšíření nebo zúžení dohodnuto. Totéž platí pro rozšíření Spravovaných produktů; u nich však účinnost začíná dnem uzavření dohody o tomto rozšíření.

3. Rozsah Služeb může být zúžen také na základě výpovědi části Služeb ze strany Poskytovatele.  Výpovědní lhůta uplyne posledním dnem druhého měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Výpověď se doručuje prostřednictvím e-mailů uvedených ve Smlouvě.

4. Cena služeb se řídí Smlouvou. U Služeb, u nichž je to uvedeno výslovně ve Smlouvě, nebo u nichž naopak není cena uvedena, se cena řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na internetových stránkách https://www.expan.do/cs/obchodni-podminky (dále jen „Ceník“). Ceník je součástí přílohy č. 1 těchto VOP. Cenová ujednání Smlouvy mají přednost před ustanoveními Ceníku. Poskytovatel je oprávněn kdykoli jednostranně změnit ceny uvedené ve Smlouvě nebo v Ceníku, a to s účinností od prvního dne měsíce následujícího po dni, kdy byla změna Ceníku oznámena Klientovi. Změnu cen dle Smlouvy nebo Ceníku je Poskytovatel povinen oznámit nejpozději 15 dnů přede dnem účinnosti těchto změn, a to na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě. V případě nedodržení této lhůty se účinnost změny cen dle Smlouvy nebo Ceníku posouvá o jeden kalendářní měsíc. Pokud Klient se změnou cen dle Smlouvy nebo Ceníku nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět. Výpověď musí být Poskytovateli doručena nejpozději ke dni účinnosti změny Ceníku. Výpovědní lhůta uplyne posledním dnem druhého měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena Poskytovateli (po dobu výpovědní lhůty platí původní cena Služeb).

5. Cena je u některých Služeb definována jako fixní jednorázová částka, u některých Služeb jako fixní měsíční částka a u některých Služeb objemově, například jako procento z Prodejů nebo jako množství zpracovaných případů.  

6. V případě Služby fakturované fixní jednorázovou částkou bude cena za poskytnutí této Služby účtována dnem uzavření této Smlouvy.

7. V případě Služby účtované fixní měsíční částkou náleží Poskytovateli odměna za každý měsíc, ve kterém byla Služba aktivní, i když se jedná pouze o část tohoto měsíce. Ledaže byla Smlouva uzavřena v průběhu kalendářního měsíce – v takovém případě se odměna za tento první měsíc vypočítá poměrně podle počtu dnů, po které byla Smlouva účinná. Odměna se platí měsíčně předem, nejpozději první den měsíce, za který se odměna hradí, není-li na vystavené faktuře uvedeno jinak.

8. V případě, že poskytované Služby zahrnují Služby, u nichž je cena určena objemově (tj. cena závisí na rozsahu využití Služeb nebo na jiných stanovených kritériích; typicky provize založená na objemu Prodejů), bude cena účtována měsíčně pozadu. Toto vyúčtování může dle uvážení Poskytovatele obsahovat specifikaci objemů (rozsah využívání Služeb relevantní pro stanovení ceny). Klient je oprávněn rozsah Služeb (Služby nebyly poskytnuty, Služby byly poskytnuty v menším rozsahu) reklamovat ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení specifikace rozsahu využívání Služeb; neučiní-li tak v uvedené lhůtě, platí, že Služba byla provedena v Poskytovatelem uvedeném rozsahu a cenu vyúčtovanou Poskytovatelem je Klient povinen bez dalšího uhradit (takto vyúčtovaná cena, pokud je vyšší, nahrazuje jinak stanovenou cenu dle této Smlouvy).

9. Faktury vystavené Poskytovatelem jsou splatné do 7 dnů od okamžiku, kdy jsou zaslány na e-mailovou adresu Klienta. Klient souhlasí s vystavováním faktur pouze v elektronické formě.

10. Veškeré ceny v Ceníku nebo Smlouvě jsou vždy uvedeny bez daně z přidané hodnoty, kterou k ceně vždy v zákonné výši Poskytovatel připočítá. 

11. Poskytovatel je oprávněn provádět každoroční valorizaci cen podle Smlouvy (s výjimkou cen založených na modelu success fee). Valorizace bude provedena na základě meziročního procentního růstu průměrného indexu spotřebitelských cen (CPI) vyhlašovaného Českým statistickým úřadem (ČSÚ) za předchozí kalendářní rok. Poskytovatel je oprávněn indexovat ceny součtem meziročních indexů od poslední indexace cen, nebo pokud ceny ještě nebyly indexovány, ode dne uzavření Smlouvy. Indexace cen nabývá účinnosti dnem jejího oznámení Klientovi, které bude zasláno na kontaktní e-mail Klienta.
‍

1. Aby mohl Poskytovatel poskytovat Služby Klientovi, je nutná součinnost Klienta. Tato součinnost je nutným předpokladem pro řádné poskytování Služeb. Proto je nezbytné, aby Klient poskytl Poskytovateli veškeré potřebné podklady, součinnost a informace, které od něj bude Poskytovatel požadovat nebo jejichž poskytnutí bude vyplývat z charakteru poskytovaných Služeb.

2. Předpokladem řádného poskytování Služeb je rovněž to, že Klient bude v rámci svého působení na Prodejní platformě řádně plnit své povinnosti vůči Prodejní platformě, Zákazníkům, případně dalším subjektům, které pro Klienta vyplývají z obecně závazných právních předpisů nebo obchodních podmínek jednotlivých Prodejních platforem. Klient je mimo jiné povinen řádně plnit objednávky Zákazníků, přijímat vratky, vystavovat účetní doklady, komunikovat se Zákazníky, řešit jejich stížnosti, reklamace či jiné záležitosti apod.

3. V případě, že Klient nebude z jakéhokoliv důvodu plnit výše uvedené povinnosti, nemusí být ze strany Poskytovatele možné Klientovi řádně poskytovat Služby. Vzhledem k tomu, že tato nemožnost je způsobena Klientem, bude mu i přes to účtována cena Služeb.
‍

1. Strany se dohodly, že budou považovat za důvěrné veškeré informace, které se Poskytovatel dozví o Klientovi nebo které Klient Poskytovateli poskytne, pokud tyto informace nejsou veřejně dostupné. Poskytovatel zaručuje Klientovi, že takové informace použije pouze pro účely poskytování Služeb podle této Smlouvy a že povinnost mlčenlivosti zachová i po ukončení poskytování Služeb. Poskytovatel zajistí, aby výše uvedenou povinnost dodržovali i jeho zaměstnanci a případně obchodní partneři, které využívá k poskytování Služeb.

2. Vzhledem k tomu, že postupy a metodiky Poskytovatele jsou jeho obchodním tajemstvím, dohodly se smluvní strany, že veškeré dokumenty, postupy a metodiky, se kterými se Klient v průběhu spolupráce setká, nebudou bez předchozího souhlasu Poskytovatele poskytnuty žádné jiné osobě a nebudou bez souhlasu Poskytovatele ani jinak využity. To platí i po ukončení spolupráce.

3. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci poskytovatele jsou jeho nepostradatelnou součástí, dohodly se smluvní strany, že po dobu poskytování Služeb dle Smlouvy a po dobu 12 měsíců po ukončení spolupráce se Klient nepokusí bez předchozího souhlasu zaměstnat (ať již v rámci pracovního poměru nebo jiné formy přímé či nepřímé spolupráce) žádného ze současných či bývalých zaměstnanců, spolupracovníků a konzultantů Poskytovatele. V případě porušení tohoto pravidla ze strany Klienta se smluvní strany dohodly, že Klient zaplatí Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 300.000 Kč a náklady na využití služeb personální agentury, která Poskytovateli nalezne pracovníka jako náhradu na pozici takto Klientem získaného pracovníka.
‍
4. Nesdělí-li Klient Poskytovateli písemně po uzavření Smlouvy výhradu, je Poskytovatel oprávněn používat logo a jméno Klienta pro účely reference (rozhovory v médiích, účast na konferencích, uvedení na propagačních materiálech).
‍

1. V případě, kdy v rámci smluvního vztahu vystupuje Poskytovatel v postavení zpracovatele, přičemž Klient je správcem, platí mezi smluvními stranami smlouva o zpracování osobních údajů, jak je tato uvedena v příloze č. 2 této Obchodních podmínek.

2. Informace o zpracování osobních údajů, k nimž dochází na základě smluvního vztahu dle Smlouvy, jsou dostupné na internetových stránkách společnosti www.expand.do.
‍

1. Poskytovatel odpovídá za řádné a včasné plnění svých závazků. Poskytovatel své závazky splní ve vzájemně dohodnutých termínech nebo v termínech odpovídajících povaze dané povinnosti nebo obchodním zvyklostem. Stejně tak Klient má povinnost plnit ve stanovené lhůtě závazky vůči Poskytovateli.

2. Klient tímto potvrzuje, že drží patřičná autorská a licenční práva k produktům, které propaguje a prodává na Prodejních účtech. Zároveň Klient prohlašuje, že má oprávnění k prodeji k těchto produktů ve všem zemích, kam se produkty prodávají, a prodejem produktů nedochází k porušení žádných nároků z hlediska práv duševního vlastnictví ani k porušení jiných právních předpisů České republiky i země, kam jsou produkty prodávány. Klient potvrzuje, že veškeré právní předpisy zemí, do kterých jsou produkty prodávány (zejména předpisy týkající se ochrany spotřebitelů či povolení jednotlivých zemí k prodeji daných typů produktů), jsou dodržovány.

3. Kdyby i přes výše uvedené nastala situace, kdy by třetí strana po Poskytovateli uplatňovala jakékoliv nároky vyplývající z duševního vlastnictví k předmětům prodeje nebo z porušení právních předpisů, zavazuje se Klient, že tyto nároky převezme a vypořádá sám. Pokud by Poskytovateli přece jen vznikla v souvislosti s uplatněním nároků vyplývajících z práv duševního vlastnictví třetích stran či porušení právních předpisů jakákoliv škoda, zavazuje se Klient tuto škodu v plné výši nahradit.

4. Prodej zboží do zahraničí sebou nese i právní a daňové aspekty a povinnosti, které musí Klient řešit. Poskytovatel nemá oprávnění v těchto otázkách radit, a proto jakékoliv informace ze strany Poskytovatele (vyjma prodeje na Prodejních platformách) jsou nezávazné a plná odpovědnost za nároky či povinnosti z hlediska daní, účetnictví a státních orgánů leží plně na Klientovi.

5. Jednotlivé Prodejní platformy nejsou stranou Smlouvy, a proto jejich jednání, postupy a pravidla nemůže Poskytovatel plně ovlivnit ani je smlouvou k čemukoli zavázat. Prodejní platforma je tedy třetí, nezávislou stranou, která nezávisle na ujednáních smluvních stran a dle svého vlastního uvážení reguluje pravidla prodeje. Poskytovatel proto nemůže nést jakoukoliv odpovědnost za případné škody, která Klientovi vzniknou v souvislosti s jakýmkoliv jednáním nebo opatřením kterékoli Prodejní platformy. V takovém případě bude nezbytné se obrátit s nárokem Klienta přímo na konkrétní Prodejní platformu.

6. S výjimkou případů stanovených zákonem se odpovědnost Poskytovatele za jakékoli škody, včetně, ale nikoli výhradně, přímých, nepřímých, náhodných, zvláštních, následných nebo jiných škod (včetně ušlého zisku, ztráty dat nebo přerušení činnosti), které mohou vzniknout z použití nebo nemožnosti použití Služeb Poskytovatele dle Smlouvy, omezuje následovně:

a. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou jakýmkoli způsobem, vyplývající ze Smlouvy, protiprávním jednáním nebo jinak, je omezena na skutečně vzniklou škodu, přičemž maximální výše náhrady nesmí přesáhnout celkovou částku odpovídající dvojnásobku průměrného měsíčního vyúčtování za Služby Poskytovatele za tři měsíce bezprostředně předcházející vzniku škody.

b. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, selháním dodávky služeb třetí strany, ztrátou dat způsobenou neodborným zásahem Klienta nebo Zákazníka nebo jiným nezávislým jednáním, které Poskytovatel nemůže ovlivnit. Za takové překážky se považují i technické skutečnosti, obchodní podmínky nebo jednání Prodejní platformy, které jsou mimo kontrolu Poskytovatele.

c. Jakýkoli nárok na náhradu škody musí být uplatněn písemně a doručen Poskytovateli nejpozději do 120 dnů od data škodné události. Nedodržením této lhůty nárok zaniká.
‍

1. Bude-li Klient v prodlení s úhradou jakékoliv částky dle Smlouvy delším než 10 dní, je Poskytovatel oprávněn pozastavit Klientovi poskytování Služeb, a to do doby zaplacení dlužné částky. Po dobu pozastavení nebo omezení Služby Klientovi trvá povinnost platit cenu Služeb.

2. V případě, že bude Klient v prodlení s úhradou jakékoliv částky dle Smlouvy delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn Klientovi zaslat upomínku ohledně dlužných závazků. Tato upomínka je zpoplatněna. Za zaslání této upomínky je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Klientovi částku ve výši 2.500 Kč. Zasílání těchto upomínek může být opakováno (včetně opakovaného účtování poplatku), a to v intervalu jedné upomínky za 30 dní.

3. V případě, že Klient bude v prodlení s úhradou jakékoliv částky dle Smlouvy je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Klientovi smluvní pokutu ve výši 0,1 % denně z dlužné částky za každý den prodlení. Povinnost uhradit smluvní pokutu se nedotýká práva Poskytovatele na náhradu škody.

4. V případě, že Klient bude v prodlení s úhradou jakékoliv částky dle Smlouvy delším než 30 dní, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět, a to bez výpovědní doby.
‍

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s dvouměsíční výpovědní lhůtou. Výpovědní lhůta začíná běžet prvním kalendářním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Klient není v prvních 12 měsících ode dne uzavření Smlouvy oprávněn vypovědět Smlouvu bez udání důvodu podle tohoto článku.

2. Smlouvu je Poskytovatel oprávněn vypovědět bez výpovědní doby případě, pokud Klient Poskytovateli ani po předchozím upozornění více jak 30 dní neposkytne nezbytnou součinnost k poskytování Služeb a plnění této Smlouvy, anebo v případě, pokud bude s Klientem zahájeno insolvenční nebo restrukturalizační řízení nebo vstoupí do likvidace.

3. Klient je oprávněn Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, pokud je Poskytovatel i přes písemné upozornění v prodlení s poskytováním Služeb delším než 30 dní od takového upozornění.

4. Výpověď je možné zaslat rovněž e-mailem, a to na e-mail uvedený ve Smlouvě.
‍

1. Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky (vč. jejich příloh) jednostranně měnit, a to i s účinností pro již uzavřené Smlouvy. Změna Obchodních podmínek je účinná k prvnímu dni měsíce následujícího po dni, kdy bude změna Obchodních podmínek oznámena Klientovi. Poskytovatel je povinen oznámit změnu Obchodních podmínek nejpozději ve lhůtě 15 dní přede dnem účinnosti změny Obchodních podmínek, a to e-mailem na kontaktní e-mail Klienta. V případě, že tato lhůta nebude dodržena, odkládá se účinnost změny Obchodních podmínek o jeden kalendářní měsíc. Nesouhlasí-li Klient se změnou Obchodních podmínek, je oprávněn Smlouvu vypovědět. Výpověď musí být doručena Poskytovateli do dne účinnosti změny Obchodních podmínek. Výpovědní doba uběhne k poslednímu dni druhého měsíce následujícího po doručení výpovědi (po dobu výpovědní doby platí původní Obchodní podmínky).
‍

1. Práva vyplývající pro Klienta ze Smlouvy nelze postoupit bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

2. Pro vyloučení pochybností strany výslovně potvrzují, že jsou podnikateli a Smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské činnosti.

3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, nevymahatelným, zdánlivým nebo neúčinným, nedotýká se taková skutečnost platnosti, vymahatelnosti nebo účinnosti ostatních ustanovení Smlouvy. Smluvní strany jsou v takovém případě povinny vynaložit veškeré úsilí k uzavření dodatku ke Smlouvě, jímž bude neplatné, nevymahatelné nebo neúčinné ustanovení nahrazeno novým odpovídající původně zamýšlenému účelu.

4. Tato Smlouva se řídí právem České republiky. Všechny spory, které mezi smluvní stranami vzniknou a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány věcně a místně příslušným českým soudem dle sídla Poskytovatele.

‍

Zde jsou uvedeny podmínky služeb, které lze objednat u Poskytovatele (dále také "my").
‍
A. Account Management Services
Naši odborníci vám poskytnou poradenské služby, zejména pokud jde o publikování produktů, komunikaci s Prodejní platformou, poradenství při odesílání produktů do skladů Prodejní platformy apod. Vaše dotazy a pokyny zasílejte e-mailem (nikoli telefonicky).

Služby správy účtů zahrnují:
‍
1. Aktivace účtu
‍Postupně vám nabídneme následující činnosti:
‍
● vytvoření a zřízení Prodejních účtů na Prodejních platformách určených podle Smlouvy
● nastavení parametrů přepravy pro vaše produkty
● zřízení bankovních účtů pro příjem plateb
● pomoc při ověřování Prodejního účtu (dokud není zalistován první produkt).


Jelikož Prodejní platforma vyžaduje dokumenty k ověření Prodejního účtu, budete muset poskytnout určité dokumenty – konkrétně kopie občanských průkazů vlastníků vaší společnosti, potvrzení o bankovních účtech společnosti, telefonní účty apod. vlastníků společnosti, a v některých případech i překlad stanov nebo zakladatelské listiny. Tento seznam dokumentů nemusí být vyčerpávající a vychází z povinnosti Prodejní platformy jako platební instituce mít s jistotou konečnou identifikaci příjemce peněz v souladu s právními předpisy proti praní špinavých peněz. Bez těchto dokumentů nebude možné dokončit aktivaci účtu.

Pro již aktivní prodejce tato služba zahrnuje předání účtu (Klient musí Poskytovateli udělit přístup k účtům). Služba zahrnuje:
● Revize účtu: Komplexní hodnocení současné výkonnosti účtu spolu s doporučeními pro další růst, optimalizace a vylepšení pro každou dohodnutou Prodejní platformu.

Služby poskytované průběžně:
‍
2. Key Account Management:
Služba zahrnuje strategické plánování, průběžnou komunikaci s Prodejní platformou a podporu růstu podnikání přizpůsobenou specifickým potřebám Klienta.
‍
3. Správa zásob na Prodejní platformě/FBA:
Služba zahrnuje sledování a poradenství ohledně úrovní zásob u Spravovaných produktů a fulfilment procesů v rámci Prodejní platformy.

4. Správa PPC:
Tato služba zahrnuje správu PPC (pay-per-click) kampaní s cílem zvýšit viditelnost a podpořit Prodej. PPC strategii, včetně výběru produktů a optimalizačních metod, budou řídit odborníci Poskytovatele, aby byla zajištěna souladnost s obchodními cíli Klienta.

Klient se zavazuje poskytovat následující plnění po dobu správy produktů:
● vynaložit alespoň 3 000 € měsíčně na marketing pro každý Spravovaný produkt;
● na žádost Poskytovatele poskytnout 30 kusů každého Spravovaného produktu za účelem testování a získání uživatelských recenzí.
Pokud Klient tato plnění neposkytne, je Poskytovatel oprávněn ukončit správu konkrétního Spravovaného produktu, pro který plnění není poskytováno, nebo alternativně s Klientem dojednat zvláštní poplatek. V případě, že plnění nebude poskytnuto u více produktů, je Poskytovatel oprávněn ukončit smlouvu s výpovědní lhůtou končící na konci následujícího měsíce, v němž byla výpověď doručena na kontaktní e-mail Klienta.

5. Product listing graphic designs:
Služba poskytuje komplexní vizuální obsah pro Spravované produkty, zahrnující jak obrázky v listingu, tak A+ obsah. Tato služba zahrnuje následující komponenty:
a. Až 7 obrázků k listingu;
b. A+ obsah: maximálně 7 modulů;
c. Dvě kola zpětné vazby na aktivum podle bodů a) a b).

Pro zajištění nejvyšší kvality designu je Klient povinen poskytnout všechny potřebné podklady, včetně brand manuálu, loga, obrazového materiálu a fotografií produktů. Pokud tyto podklady nejsou k dispozici, můžeme zajistit potřebné návrhy produktů a fotografické služby za dodatečný poplatek, který bude sjednán zvlášť.

Poskytnutí těchto služeb před uzavřením Smlouvy, ať už ze strany Klienta nebo jiného subjektu, nemá vliv na cenu stanovenou ve Smlouvě.

6. Product listing
Služba Product listing zahrnuje tvorbu a optimalizaci spravovaných produktů na všech dohodnutých Prodejních platformách. Tato služba zahrnuje následující činnosti (tyto činnosti jsou poskytovány na základě uvážení Poskytovatele s cílem zvýšit prodej produktů):
d. Průzkum konkurence: Analýza klíčových konkurentů za účelem získání poznatků, které ovlivní strategii listingu produktů;
e. SEO/vyhledávání klíčových slov: Identifikace vysoce výkonných klíčových slov k optimalizaci viditelnosti a pozic ve vyhledávání na Prodejní platformě;
f. Vytváření textů: Napsání přesvědčivého názvu produktu, klíčových bodů a podrobného popisu produktu, který zdůrazňuje klíčové vlastnosti a přínosy;
g. Zalistování produktů: Příprava zalistování podle požadavků Prodejní platformy a jeho provedení.

Protože strategický dohled nad prodejem na účtech zajišťuje náš Key Account Manager, je na základě vzájemné dohody, jaké jsou priority rozvoje prodeje. Vzhledem k tomu, že většina naší odměny je založena na modelu odměn podle úspěšnosti, je pouze na našem rozhodnutí, jakým způsobem pracujeme a rozvíjíme aktivity s ohledem na naše kapacity.

Poskytnutí těchto služeb před uzavřením Smlouvy, ať už ze strany Klienta nebo jiného subjektu, nemá vliv na cenu stanovenou v této Smlouvě.

Poskytovatel tímto informuje Klienta, že činnosti správy účtu uvedené v bodech 4 a 5 této části B. přílohy jsou poskytovány kontinuálně a nepřetržitě po dobu trvání Smlouvy, a proto nejsou stanoveny konkrétní časové limity pro jejich provádění a priority jsou řešeny postupně na základě vzájemné dohody.

Ceníková doložka

B. Zákaznická podpora

Služba zákaznické podpory pro účely Smlouvy zahrnuje přijímání a zpracovávání požadavků z Prodejů Zákazníků na Prodejní platformě, které jsou odeslány prostřednictvím e-mailu. Požadavky mohou zahrnovat otázky týkající se objednávek, produktů, plateb, doručení, reklamací a dalších záležitostí souvisejících s provozem e-shopu.

Poskytovatel služby se zavazuje:
‍● Přijímat a evidovat všechny přijaté požadavky Zákazníků dle pravidel níže:
- Odpovídat na tyto požadavky v předem stanovené lhůtě (v pracovní dny 9:00-17:00)
- Řešit problémy a dotazy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Průběžně informovat zákazníky o stavu jejich požadavku a poskytovat potřebné informace až do vyřešení problému.

Odpovědnost poskytovatele zákaznické podpory končí v okamžiku, kdy je požadavek zákazníka považován za úspěšně vyřešený nebo uzavřený či pokud Zákazník neodpoví.

Napojení nastavení helpdesku
Ve spolupráci s vámi realizujeme postup kroků ve vzájemné spolupráci, které povedou k plnému nastavení služby Zákaznická podpora, jedná se zejména o tyto kroky
● nastavení propojení dat, e-mailů či nastavení helpdesk systému
● nastavení toků a přeposílání e-mailů
● vytvoření základních šablon pro odpovědi Zákazníků
● definování tónu komunikace a pravidel pro zákaznickou interakci.
● koordinace informací a zdroje dat pro informace o Zákaznících či objednávkách (např. stavy objednávek apod.)
● nastavení společného reportingu
● zaslání manuálu pro efektivní spolupráci a společný call
● vytvoření pravidel pro eskalaci problémů, procesy pro nejčastější případy
● analyzování zpětné vazby pro průběžné zlepšování procesů zákaznické podpory

Správa recenzí
Správa recenzí bude probíhat na portálech, které jsou relevantní pro danou zemi, kde zajišťujeme zákaznickou péči dle našeho uvážení, případně po vzájemné dohodě.
‍
Jako Poskytovatel budeme měsíčně zpracovávat a předávat Klientovi souhrn všech recenzí a reakcí a doporučení pro další zlepšování zákaznické zkušenosti.
‍
Ceníková doložka:
‍
Zákaznická podpora
Vašim zákazníkům budeme poskytovat služby zákaznické podpory podle následujících pravidel:
● Poplatky se vypočítávají měsíčně podle objemu Ticketů – náklady se zvyšují úměrně počtu zpracovaných Ticketů. Na základě počtu Ticketů se použije příslušný tarif uvedený níže.
● Pokud počet Ticketů v jednom měsíci překročí aktuální tarif, automaticky se použije a účtuje tarif vyšší.

C. Zpracování vratek prostřednictvím služby PPL vratkové štítky


Služba vratkových štítků: Pokud má Zákazník zájem, může v rámci EU využít naše vratkové štítky, které Vaše zboží doručí od vašeho zákazníka z jakékoliv země až přímo k Vám ať už to do Česka nebo Slovensko.

Ceníková doložka:

D. EXPANDO APP
● ‍náš software (dále "EXPANDO APP") pro Vás synchronizuje produktová data z feedu (datového souboru obsahujícího informace o produktech poskytnutého od Vás na veřejné URL adrese), na Marketplace – konkrétně skladový počet produktů a cenu produktů
● EXPANDO APP prostřednictvím administračního rozhraní pro Vás umožňuje:
- zobrazovat, filtrovat a exportovat všechny objednávky produktů,
- zobrazovat denní a měsíční statistiky Prodejů,
- upozorňovat emailem na pozdě odeslané balíky s objednanými produkty,
- a další funkce tak, jak je budeme postupně přidávat.
● softwarová služba bude dostupná 99% času, pokud nikoliv, nabídneme Vám přiměřenou slevu
● cenovou politiku produktů pro Vás podle Vašeho pokynu můžeme nastavit různě pro různé Marketplace
●pro funkčnost softwaru nám musíte dodat pravidelně aktualizovaný datový soubor na veřejné URL adrese tak, aby ho náš software mohl zpracovat
● aktualizace skladů a cen probíhá každých 10 minut, ale nemůžeme zaručit, že veškeré synchronizace provede i konkrétní Marketplace
● Měsíční cena za EXPANDO APP je specifikována v objednávce. Skládá se z fixního měsíčního poplatku a transakčního poplatku, který se počítá dle bodu E. této smlouvy. Je-li dohodnuta služba Account managera dle bodu D. také formou Provize z prodejů, transakční poplatek za EXPANDO APP se nepočítá.
● Součástí ceny za EXPANDO APP je také Provize z Autopriceru dle bodu F., není-li dohodnuto jinak.

E. PROVIZE Z AUTOPRICERU
● Pokud jsme si ve Smlouvě dohodli, máme nárok na část ceny produktů z prodejů, které na Marketplace prodáte za vyšší cenu. Není-li provize specifikována, počítá se 30 % z navýšené ceny.
● Provize se počítá jako % podíl z rozdílu Vaší ceny produktu (kterou posíláte do naší softwarové služby nebo nastavujete jako prodejní cenu v naší aplikaci) a opravdovou prodejní cenu, za kterou se produkt na Marketplace prodá – bez poštovného a DPH.
● Poplatky a provize Marketplace se do výpočtu této provize nezohlední.
● Nedohodneme-li se jinak – zavazujete se zachovávat na Marketplace stejné ceny, jako máte na e-shopu v dané zemi. Nemáte-li v dané zemi e-shop, počítá se jako prodejní cena ta, za kterou prodáváte produkt na svém e-shopu.

Příklad:
● Prodejní cena vašeho produktu bez poštovného (ve zdroji či EXPANDO APP) je stanovena jako 100 EUR​
● Zboží má při prodeji přes prodá díky Softwarové služby za 120 EUR
● DPH v Německu bude 20% proto je základ navýšené ceny 100 EUR a rozdíl je
16,7 EUR
●  Z částky 16,7 EUR nám při provizi 30% zůstane 4,99 EUR a Vám 11,67 EUR

‍

1. PRÁVA A POVINNOSTI STRAN
‍
V návaznosti na Smlouvu a proto, aby bylo jasné, co vlastně kdo může, a co ne, tak se my, tedy Zpracovatel, zavazujeme, že podle těchto Podmínek zpracování osobních údajů (dále jen Podmínek):
● budeme zpracovávat Osobní údaje jenom na základě Vašich doložených pokynů (a to i v otázkách předání Osobních údajů do třetí země nebo jejich předání mezinárodní organizaci), přičemž tyto pokyny mohou vyplývat buď ze Smlouvy o spolupráci, nebo nám mohou být dány přímo pro konkrétní případ; ‌
● zajistíme, aby všechny osoby oprávněné zpracovávat Osobní údaje byly zavázány k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala povinnost mlčenlivosti upravená v zákonech;
● přijmeme opatření požadovaná podle článku 32 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“) - to znamená, že Osobní údaje budeme uchovávat v bezpečí;  
● se budeme ohlížet na povahu zpracování, budeme Vám nápomocni prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, pro splnění Vaší povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů dle GDPR (to znamená, že pokud od Vás někdo bude něco ohledně Osobních údajů chtít, my Vám rádi pomůžeme a poskytneme potřebná data); ‌
● budeme Vám napomáhat při zajišťování zabezpečení Osobních údajů podle GDPR (konkrétně čl. 32 až 36 GDPR); ‌
● v souladu s Vaším rozhodnutím všechny Osobní údaje buď vymažeme, nebo Vám je vrátíme po ukončení poskytování služeb spojených se zpracováním a vymažeme existující kopie;
● poskytneme Vám všechny informace potřebné k tomu, abychom mohli doložit plnění povinností podle těchto podmínek a GDPR, umožníme audity, včetně inspekcí, prováděné Vámi nebo jiným auditorem, kterého jste pověřili, a k těmto auditům přispějeme;
● ohlásíme Vám bez zbytečného odkladu jakékoliv porušení zabezpečení Osobních údajů.

2. ZAPOJENÍ DALŠÍCH ZPRACOVATELŮ

Budeme muset možná spolupracovat s některými dalšími osobami, o kterých ještě dopředu nevíme. Tímto nám udílíte obecné povolení se zapojením dalších zpracovatelů. Zavazujeme se, že v případě zapojení dalšího zpracovatele dodržíme podmínky pro zapojení dalšího zpracovatele podle čl. 28 odst. 2 a 4 GDPR a těchto podmínek.

3. POVINNOSTI K ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
‍
Vzhledem k tomu, že Osobním údajům a jejich ochraně přikládáme velkou důležitost, přijmeme technická, organizační a jiná opatření, která zamezí neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Osobním údajům, jejich změně, zničení, ztrátě či jinému neoprávněnému nakládání s nimi. Zejména jsme přijali vnitřní organizační opatření v podobě mj. interních předpisů, závazků mlčenlivosti, omezených přístupů a zabezpečených prostor a dále technická opatření v podobě zabezpečených připojení a přístupů k Osobním údajům, přičemž veškerá opatření jsou pravidelně hodnocena a posuzována z hlediska zajištění bezpečnosti zpracování. ‌

Domluvili jsme se, že budeme vzájemně spolupracovat na tom, aby byl účel těchto Podmínek zachován, tedy mj. na bezpečném předávání Osobních údajů. Také jsme se domluvili, že se budeme vzájemně informovat o všem podstatném týkajícím se těchto Podmínek, zejména o:‌
● jakýchkoliv okolnostech, které by mohly mít vliv na ochranu Osobních údajů a nakládání s nimi, tj. zejména o jakékoliv poruše, výpadku, nefunkčnosti či jiném nedostatku opatření přijatých za účelem zajištění této ochrany, přičemž jsme povinni v úzké spolupráci ihned po zjištění takové okolnosti učinit všechny kroky a opatření nezbytné k odstranění (resp. k zamezení pokračovaní) takového špatného stavu;‌
● jakémkoliv auditu, prověrce nebo opatřeních prováděných (nebo přijatých) orgánem veřejné moci příslušným pro oblast ochrany osobních údajů (typicky úřady).

‍
4. ODPOVĚDNOST
‍
‌Zavazujeme se uhradit Vám škodu vzniklou tím, že jsme porušili své povinností Zpracovatele podle těchto podmínek. Odpovídáme pouze za prokázanou škodu, kterou způsobíme zanedbáním svých povinností dle této Smlouvy, a to maximálně do výše ceny objednaných služeb v celkové výši 3 měsíčních plateb.‌

Vy se zavazujete, že nám uhradíte škodu vzniklou tím, že jste porušili Vaše povinnosti Správce podle těchto Podmínek.‌

V případě, že v souvislosti se zpracováním podle těchto Podmínek bude zahájeno jakéhokoliv řízení, bude hrozit jakákoliv sankce nebo vznik nebo přiznání jakékoliv újmy, poskytneme si navzájem veškerou součinnost k tomu, abychom takové špatné důsledky pro kteroukoliv Smluvní stranu udrželi na minimu.‌
‍
5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Jakákoliv změna nebo dodatek těchto podmínek musí být písemný a musí ho obě strany Smlouvy podepsat.‌

Neplatnost nebo nesrozumitelnost některého z ustanovení podmínek nemá vliv na platnost ostatních ustanovení Podmínek.‌

Zavazujeme se poskytnout si vzájemně veškerou potřebnou součinnost a podklady pro zajištění bezproblémové a efektivní realizace těchto podmínek, a to především v případě jednání s Úřadem na ochranu osobních údajů nebo s jinými veřejnoprávními orgány.‌