Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (1/2)

Online retail opět poskočil v číslech, jak celosvětově, tak u nás. APEK v říjnu informoval, že „českým e-shopům se daří. I v roce 2018 zřejmě dosáhnou meziročního růstu obratů o více než 15 %. Díky tomu přesáhnou 11% podíl na celém maloobchodu v Česku.” Alespoň jednou za rok nakoupí v online prostředí 90 % uživatelů internetu. Nejméně jednou měsíčně to dělá 53 % z nás. Roste B2B nákup. Stále více také objednáváme z mobilu. Stírají se rozdíly mezi retailem a digitálem. To jsou trendy, které cítíme jako prodejci i jako spotřebitelé. Jaké nás čekají v následujícím roce?

‍

1. Důraz na udržitelnost ecommerce

‍

S posunem v celospolečenských tématech, který jsme v roce 2018 zaznamenali zejména kolem plastů, se také do ecommerce promítl větší důraz na udržitelnost. Od obalových materiálů a rozměrů přes logistiku až po hodnoty, které vaše firma ztělesňuje. Dnes už to nejsou jen hezká slova z marketingového oddělení, hlavní nákupní síla – generace mileniálů – se rozhoduje podle vlastních etických přesvědčení a totéž si ověřuje u značek během nákupního procesu.

• Bylo nutné balíček vitamínů posílat v půlmetrové krabici, jen aby se do ní vešly reklamní prospekty společnosti?
• Odkud balíček dorazil? Zvolila společnost nejefektivnější cestu?
• Jak a kde byl tento kousek módy vyráběn?
• Můžu téhle značce důvěřovat, že dělá vše pro to, aby minimalizovala svůj dopad na životní prostředí?

Doteď se spotřebitelé ptali, v následujícím roce budou ve větším množství i jednat – čeká nás odklon od nedůvěryhodných brandů a naopak větší zájem nakupovat od značek, které transparentně informují o svých produktech a dodavatelích a sdílí zavádění nových, udržitelnějších aktivit.

‍

2. Konec vratek zdarma?

‍

Když už jsme u udržitelnosti, lídři ecommerce se shodují, že rok 2019 bude přelomovým pro největšího potížistu všech online retailerů – vratky. Možnost zaslat zboží zpět zdarma považuje velká část spotřebitelů za standard (prodejci na Amazonu to pocítili zejména na německém trhu) a raději nakoupí u značky, která jim vrácení umožní. Jenže benevolentní vratková politika (často spojená s doručením zdarma) se prodraží a přivádí spoustu businessů do neudržitelné situace – v tom lepším případě.

Podle společnosti Absolunet ztratí retaileři na vratkách 400 miliard dolarů ročně a značné procento částky dělají Vánoce. 10 % vánočních nákupů skončí jako vratky a 26. prosinec je nejvratkovějším měsícem v roce.

‍

‍

Lídři ecommerce právem očekávají zlom. V letošním roce uvalil Amazon celoživotní zákaz spotřebitelům, kteří byli „sériovými vratkaři.” Jako silný hráč si to mohl dovolit a rozpoutal lavinu dalších aktivit. 61 % retailerů by podobné kroky zavedlo také, kdyby disponovali možnostmi lépe trackovat vratky i sériové vratkaře. Rok 2019 bude ve znamení různých strategií, jak stále zachovat důvěru u zákazníků, a zároveň transformovat vratkovou politiku. Namátkou pár příkladů:

• Více než polovina spotřebitelů pravděpodobněji nakoupí online, když mohou zboží vrátit – a často to raději udělají osobně. Amazon toho využívá a pobízí zákazníky vracet oblečení v kamenných prodejnách, kterých má přes 600 a kde je to pro zákazníka výhodnější.
• H&M v Kanadě naopak zakazuje jakékoli vratky z online nákupu, a to i v obchodech. Spotřebitelé musí zaplatit poštovné a poslat zboží zpět retailerovi.

‍

3. Nákup přímo na sociálních sítích

‍

Doteď generovaly traffic a leady, trend ale míří dál – Instagram, Snapchat a další platformy aspirují na mnohem důležitější ecommerce funkci. Chtějí, aby se nákup odehrával přímo u nich – spotřebitelé budou moci dokončit celý nákup, aniž by opustili sociální síť. Uživatelská zkušenost trend podporuje, celých 87 % nakupujících online totiž věří, že jim Instagram a další sociální média pomáhají udělat dobré nákupní rozhodnutí. Například v Číně je běžné, celých 55 % uživatelů sociálních sítí nakupuje zboží a služby přímo v aplikacích.

‍

‍

Trend pravděpodobně zasáhne i chatové aplikace jako Whatsapp a Facebook Messenger. Instagram vzbuzuje vůbec největší rozruch, měl by se stát plně funkčním e-shopem.

‍

Přečtěte si pokračování článku. Mezi další trendy patří:

‍

• Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (2/2)

Inspirováno článkem 10ecommercetrends.com.

‍