Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (2/2)

V předchozím článku jsme se věnovali několika hlavní vývojovým tendencím ecommerce, od tlaku na udržitelnost přes zlom ve vratkové politice až po Instagram shop. Jaké další trendy přinese rok 2019?

‍

Přečtěte si první sérii trendů:

‍

• Důraz na udržitelnost ecommerce
• Konec vratek zdarma?
• Nákup přímo na sociálních sítích

‍

4. „Najímání” prvních AI zaměstnanců

‍

Retaileři v dnešní době prodávají dvakrát až desetkrát více produktů než měli na svých e-shopech před 10 lety – a nepoměrně se zvětšili objem digitálních dat spojených s produkty (obrázky, videa, produktové popisky, logo, velikosti, metadata, návody a vysvětlivky). I ti největší z retailerů těžko stíhají vytvářet produktový obsah tak rychle a kvalitně, aby stihli marketovat a zobchodovat všechny své služby.

Produktový obsah je přitom podle Absolunet srdcem ecommerce. Kvalitní text a vizuál umožňují objevit produkt v moři konkurence, dozvědět se o jeho vlastnostech, prohlédnout si ho, zapojit emoce, zjistit fakta a učinit rozhodnutí k nákupu. Prodejci musí všechny tyto informace, včetně dostupnosti skladů, ceny, recenzí, reklam, neustále aktualizovat. Což je neustále ujíždějící, rozjetý vlak.

‍

‍

Lídři trhu jako Amazon, Alibaba (jejich copywritingový nástroj bude schopen produkovat 20,000 řádků za vteřinu), Adobe a další vyvíjejí speciální boty určené k automatizaci obsahu, jeho klasifikaci, optimalizaci, překládání a sjednocení pro různé kanály komunikace.

Roboti mají v roce 2019 pomoci retailerům a prodejcům vyproduktovat větší množství a vyšší kvalitu produktového obsahu, zlepšit SEO a merchandizing.

‍

5. Amazonifikace velkých retailerů

‍

Necelá dvacítka největších online tržišť světa prodává zboží v hodnotě 1 bilionu dolarů ročně. Analytikové predikují, že do roku 2020 si marketplaces ukrojí 40 % globálního online retailu.

Čím to je?

Dobře vedená marketplaces jako Amazon, eBay, cDiscont nebo Alibaba vzbuzují zákaznickou důvěru a loajalitu. Menší retaileři museli úspěšnost tržišť reflektovat a přizpůsobit jí své prodejní strategie (často tím, že z Amazonu udělali jeden ze svých kanálů prodeje) a i někteří velcí retaileři reflektovali existenci těch největších tržišť (v Česku například Dermacol, který v roce 2018 vstoupil na Amazon).

‍

‍

Spousta však Amazonu vzdorovala a podle expertů bude dál – tím, že se inspiruje úspěšností gigantů a zařadí na své stránky funkce a vlastnosti marketplaces. Například Walmart po zavedení změn přibližující jeho online retail k tržišti mohl zdvojnásobit sortiment, zejména v segmentech jako bydlení, hračky, zboží pro děti a sportovní potřeby.

‍

6. Chytré propojení ecommerce a automobilů

‍

Z pohodlí auta vyřizujeme mobilem spoustu věcí. Od hledání nejbližší pumpy a nejrychlejší informace o zácpách přes objednávky jídla, parkování až po nákup zboží. Podle údajů Absolunet využívá 77 % řidičů mobil k nějakému druhu interakce s ecommerce.

‍

‍

Geolikalizační technologie jako GPS, Google mapy nebo Waze sbírají cenná data o vašich trasách i mobilním chování a společnosti tak potenciální zákazníky lépe targetují. In-car ecommerce, jak se fenoménu propojení ecommerce a GPS služeb říká, bude další hybnou silou roku 2019. Jak se chováme za volantem tak může v budoucnosti mít mnohem větší hodnotu než co vyhledáváme na Googlu.

‍

7. Kontrola nad brandem a obsahem napříč kanály

‍

Na Amazonu jsme díky zvýšenému zájmu o Brand Registry (registrace značky na Amazonu) tento fenomén zaznamenali už v letošním roce. Zvýšený zájem značek o dohled nad svým produktovým obsahem poroste v roce 2019 raketovým tempem.

Trendem roku bude sjednocení obsahu napříč všemi prodejními a reklamními kanály (content syndication) s cílem poskytnout spotřebiteli co nejjasnější, plnou a relevantní nákupní zkušenost.

Možnost kontrolovat, jak se vaše značka prezentuje a jak ji používají jiní prodejci na Amazonu, máte prostřednictvím funkce Brand Registry.

‍

Bude vás také zajímat:

‍

• Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (1/2)

Inspirováno článkem 10ecommercetrends.com.