Jak jsme 10x zvýšili obrat našemu klientovi na Amazonu během dvou let

Obsah

O firmě AUTO HOTÁREK, s.r.o.

Spolupráce AUTO HOTÁREK a EXPANDO

Vyboostování prodejů klienta na Amazonu

Závěrem

‍

O firmě AUTO HOTÁREK, s.r.o.

AUTO HOTÁREK je firma specializující se na prodej autodoplňků. Její začátky sahají až do 90. let (původně RUBBER TEILS, 1991-1999). V roce 2000 byla založena firma RUBBER 2000 Vladimírem Hotárkem starším a jeho společníkem, později přejmenována na AUTO HOTÁREK, s.r.o. Do roku 2010 se AUTO HOTÁREK specializoval výhradně na velkoobchodní distribuci. V roce 2012 předává Vladimír Hotárek starší firmu synovi. Následně se začali soustředit na maloobchodní prodej a byl založen první e-shop. V roce 2015 následovalo otevření kamenné prodejny v Praze. V roce 2016 byla nasazena nová verze e-shopu, která funguje dodnes.

V současné době jejich sortiment tvoří širokou škálu autodoplňků jako jsou autobaterie, autopotahy, vany do kufru, gumové i textilní autokoberce, loketní opěrky, poklice na kola, stěrače apod.

‍

Spolupráce AUTO HOTÁREK a EXPANDO

Spolupráce odstartovala roku 2018, kdy se firma rozhodla k expanzi do zahraničí přes Amazon.

‍

‍

AUTO HOTÁREK se stal jedním z prvních klientů našeho experta na prodej na Amazonu >> Mariana, který přebral celou agendu přibližně před dvěma lety. V té době byl klient napojený na Amazon.de a Amazon.fr skrze naši aplikaci EXPANDO APP.

Prodeje tvořily obraty kolem 10 tis. EUR/měsíc. Nicméně potenciál firmy nebyl zcela využitý. Klient byl takto spokojený a nechtěl zavádět další změny. Marian následně zanalyzoval možnosti dalšího růstu prodejů na Amazonu. Klienta kontaktoval a výsledky mu odprezentoval.

‍

V EXPANDO pracujeme na principu succes fee. Je tedy i naším cílem, aby se klientovi co nejvíce dařilo. Profitují tak z toho obě strany.

‍

Vyboostování prodejů klienta na Amazonu

Po vzájemné diskuzi se přešlo ke konkrétním krokům, jak firmu přivést na vyšší úrověň prodejů.

Hlavními faktory byly zejména:

• vzájemná komunikace a důvěra

‍Klient delegoval celý projekt na jednoho svého manažera. Ten měl na starost veškerá jednání s naším expertem na Amazon, Marianem Jóžou. Díky spolupráci pouze dvou lidí se na projektu mohli obejít bez někdy až příliš zdlouhavých schvalovacích procesů.

• pohotové reakce na potřeby trhu (rychlé vyřízení certifikátu DE VAT, nastavení free shippingu, okamžité reakce na systémové výpadky apod.)
• správné nastavení cen (produkty, shipping)

Tento bod probíhal na základě shromážděných dat o konkurenci, které jsme získali skrze EXPANDO APP. Pro každý marketplace jsme použili jinou cenotvorbu v závislosti na ceně dopravy a konkurenci.

*Pokud máte zájem o analýzu konkurence vašeho e-shopu, napište na ceo@expan.do.

• rychlá a kvalitní expedice včetně přenosu správných tracking údajů
• zákaznická podpora (zajištěná od EXPANDO)
• otevření nových trhů

Na začátku byl klient napojený na dva prodejní trhy Amazonu (Francie a Německo). V současné době nabízí produkty na dalších 5 trzích (viz graf níže).

• využití lokálních vratkových adres
• listing nových produktů
• propojení API a objednávek s EXPANDO APP

Důležité bylo rychlé propojení a častá aktualizace informací v pořadí >> AUTO HOTÁREK >> EXPANDO >> Amazon.

‍

Další postup směřoval k napojení klienta na náš AUTOPRICER, který umí dynamicky měnit ceny. Díky tomuto algoritmu lze automaticky zvyšovat a snižovat cenu produktů dle chování konkurence. V případě, že se dané zboží prodávalo dráž než bylo žádoucí, AUTOPRICER cenu snížil a naopak. Níže můžete vidět, jak AUTOPRICER měnil výsledky od doby, co byl u klienta spuštěn.

‍

‍

‍

Amazon je největším tržištěm na světě a velmi přísně hlídá dodržování předepsaných pravidel pro prodeje a jejich statistiky (Account Health). Náš klient vše splňoval, i proto se prodeje dále zvyšovaly, a tím rostl také obrat.

‍

Nejaktuálnější hodnoty některých metrik našeho klienta:

• Order Defect Rate (míra vadnosti objednávky): 0,34 % (4 vadné objednávky z 1 174 za posledních 60 dní)
• Cancellation Rate (počet zrušených objednávek): 0%
• Valid Tracking Rate (možnost sledování zásilek): 100 %
• Return Dissatisfaction Rate (míra nespokojenosti s vratkovým systémem): 0%
• Customer Service Dissatisfaction Rate (míra nespokojenosti se zákaznickým servisem): 0%

‍

‍

Společné úsilí se začalo obracet v úspěchy. Prodeje na Amazonu se dařilo zvyšovat. Od doby, kdy se klientovi začal plně věnovat náš expert na Amazon, Marian, vzrostl obrat firmy desetinásobně. Největší růst byl mezi Q3 2020 a Q4 2020 (dvojnásobné zvýšení).

‍

‍

‍

V rámci Amazonu klient prodává do Německa, Francie, Polska, Nizozemí, Itálie, Španělska a Švédska (z toho přes 25 % nabízeného sortimentu jde mimo německý trh). Od září tohoto roku je klient nově napojen na německé nejrychleji rostoucí marketplace >> Kaufland.de. V blízké době připravujeme vstup také na turecký Amazon.

‍

Závěrem

Amazon je velmi dynamické prostředí, kde se podmínky mění doslova každou vteřinu. Při vhodném produktovém portfoliu a správně zvolené strategii se dá teprve vytěžit potenciál zmiňovaného marketplace.

Firma AUTO HOTÁREK v současné době dosahuje na Amazonu zisků ve vyšších desítkách tis. Kč. V létě 2019 ale zvažovali úplný konec prodejů na Amazonu, protože po započtení dopravy, poplatku Amazonu a dalších nákladů byly v mírné ztrátě. Nicméně vydrželi a nyní se těší ziskům.

Naši experti tomuto prostředí skvěle rozumí a umí vaše prodeje několikanásobně zvýšit. AUTO HOTÁREK je tomu krásným příkladem. Vše ale začíná na kvalitní vzájemné komunikaci. Ostatní již umíme zařídit díky našemu know-how, naší EXPANDO APP a AUTOPRICERU.

‍

🔥 Neváhejte, prodávejte s námi. Pomůžeme vám vyrůst na největším marketplace světa!

📨 ceo@expan.do

‍