Jak se z nováčka vypracovat na ceněného experta

Před dvěma roky ho ani ve snu nenapadlo, že se stane odborníkem na Amazon. Dnes mu největší české e-shopy svěřují založení prodejního účtu na tomhle obrovském marketplace. Díky svému know-how zajistí Martin Lojda nejen připojení na Amazon (což je proces, který trvá 4–6 týdnů a má překvapivě mnoho kroků) a příliv prvních objednávek. S prodejci řeší i prodejní strategie. Sám tím získává cenné zkušenosti, jak se pohybovat v neustále se měnícím hi-tech světě. Ty plánuje využít pro kariérní růst i vlastní podnikání. Co všechno mu práce umožňuje?

‍

‍

„Amazon se pořád mění, musím být ve střehu,“ říká seniorní projekťák Martin

‍

Není tomu dlouho, co působil ve Slevomatu jako obchodník. Ačkoli byl úspěšný, a nebo možná právě proto, pocítil, že nemá kam růst. Chtěl k obchodu přičichnout z jiného úhlu a jako projektový manažer pracovat na jednotlivých obchodních případech dlouhodobě. Technologickou firmu zvolil proto, že v ní vidí budoucnost. „Dnešní digitální doba přináší nové možnosti pro každý obor. Já chtěl zblízka zažít, jak vypadá obchod založený na datech, vedený přes nové netušené kanály, a být u toho, když se celé odvětví ecommerce skokově posouvá,” přibližuje Martin, co rozhodovalo při výběru firmy. Chtěl být součástí takové, která bude dlouhodobě úspěšná.

‍

Začátky každé kariérní tranzice bývají náročné. „Nastupovali jsme tehdy dva, já a kolegyně Beáta. Rozdělili jsme si mezi sebe každý půlku nových klientů, kteří se na Amazon chystali, a také nám zkušenější kolegové postupně předávali již prodávající klienty. Zpětně to hodnotím jako skvělou školu. Hrnula se na nás tehdy spousta práce, a já se každodenní praxí naučil celý postup: Jak e-shop registrovat, verifikovat u Amazonu, zalistovat a vystavit jeho produkty, kterých je často několik tisíc,” přibližuje gro práce Martin. Když navíc kolegyně po několika měsících odešla – což se může stát, práce v technologické firmě zaměřené na ecommerce není pro každého – spadli Martinovi do klína další klienti.

‍

„Jak mě v předchozí práci chyběl růst, tady jsem ho zažíval denně. Amazon je na své prodejce přísný a prodávat na marketplace s sebou přináší spoustu výzev. Chcete například prodávat kosmetiku, a to je velmi přísná kategorie na získání povolení k prodeji. Nebo jsem řešil klienta, kterému zablokovali účet. Dnes znám každou situaci jako své boty, a proto mě Amazon ničím novým nevyvede z míry. Tehdy to ale byl křest ohněm,“ vzpomíná barvitě.

‍

Jak nápor zvládl? „Zkušenější kolegové mi byli skvělými mentory. Člověk se ale nechce ptát 150x denně, nebo alespoň já nejsem ta povaha,“ vnímal situaci jako příležitost, „ponořil jsem se do útrob Amazonu, naučil jsem se komunikovat s tímhle velkým gigantem, nebyl jsem líný přelouskat články a tutoriály z angličtiny.“ Moment, kdy ho práce a vzdělávání naprosto pohltilo, vnímá Martin jako klíčový. Získané know-how dokázal napárovat na případy, které řešili klienti EXPANDO a ulehčil práci sobě i jim.

‍

Kromě práce se Martin zabaví 5měsíčním a pořádně aktivním psem Barneym. Věnuje se také zimním i letním sportům, baví ho kultura, dobré jídlo a vůbec celý tým EXPANDO, který je semknutý, žije vlastním životem a i po práci neustále něco vymýšlí. 😄

„Kdybych jen seděl a klikal, co se mi řekne, nevěděl bych ani z poloviny to, co dnes umím.”

‍

Martin, ač předtím obchodník, se až v EXPANDO naučil, jak opravdu vyjít z komfortní zóny. „Kdybych se nevyhecoval a jen si klikal, co mi řeknou, asi tu dnes nejsem,” vnímá. Strmý růst ho nakopl natolik, že postupně přebíral další práci s klientem. „Jedna věc je projít celý proces založení prodejního účtu až po první objednávky. Já však chtěl pracovat s firmami dlouhodobě.” Jak postupně prorůstal firmou a osvěčil se, začal klientům kromě onboardingu poskytovat také podporu prodeje (zlepšení prodejní strategie na Amazonu, reklama, branding, logistiku FBA atd.). Co ho dál motivuje kariérně postupovat?

‍

„Neexistuje encyklopedie Amazonu. Baví mě, že se skoro denně dozvídám a učím o moderních nástrojích pro ecommerce. Researchuju, zkouším a vylepšuju strategie. Mám díky tomu co říct i k tomu, jak funguje workflow našeho oddělení v EXPANDO global,” vidí Martin svůj další růst ve zefektivňování práce týmu. Do týmu chce přijmout nového kolegu nebo kolegyni – projektové manažery juniory, kteří mají stejnou chuť se vyhecovat a proniknout k jádru technologických inovací.

‍

‍

Projektový manažer EXPANDO v kostce:

‍

Kolik klientů zvládneš? Mám jich pod sebou 80, na denní bázi komunikuji s 15–20.

Moment, který tě nejvíc naučil? Když mi po zkušební době spadli do klína klienti za kolegyni a nastal obrovský stres. Musel jsem si všechny sepsat na papír, zvýraznit fixama priority u každého z nich a realisticky odhadnout, kolik času můžu každému věnovat. Musel jsem učinit nelehká rozhodnutí a také zodpovědně plnit plán, který jsem si rozvrhl.

3 dovednosti úspěšného projekťáka?

• Trpělivost (když jednáš s Amazonem, ne vše jde hladce a už vůbec ne rychle),

• cílevědomost (nebát se navalit na sebe, co jen uneseš),

• odhodlání dozvědět se vždy o něco víc (zakrnělost tady nikomu nehrozí)!

V jakých nástrojích pracuješ? Basecamp, MS office, rozhraní Amazonu, interní software EXPANDO, online convertor a jiné.

Za jak dlouho dokážeš zařídit funkční prodejní účet na Amazonu? Během 4–6 týdnů od podpisu smlouvy, pokud spolupracují všechny strany.

Tvůj rekord byl? 3 týdny.

Jaký je poměr komunikace s klienty / práce s Amazonem? 40 /60.

Popiš firemní kulturu EXPANDO jedním slovem: Labužníci. Všichni jsme tu dost přes jídlo. Vlastně kolikrát nejde ani o vysokou gastronomii, ale o to, kdo má silnější lokty ubránit si talíř s jakýmkoliv jídlem. 😃

Co ti zbylo je v EXPANDO zcela zbytečná otázka. Ještě že nechováme žádná zvířata, protože by se na ně nedostalo. Vlastně jsme to jednou zkusili s kozama, ale to je dlouhá story, kterou rádi řekneme až novému kolegovi/kolegyni.

Co musím umět, když se hlásím na tvou pozici:

• Schopnost filtrovat informace – co je neodkladné, co je důležité a co je nejlepší ignorovat

• Důslednost, prozákaznický přístup, samostatnost a odhodlání odvádět při plnění úkolů vždy něco navíc

• Rozumět si s Excelem, Google aplikacemi a domluvit se anglicky na velmi dobré úrovni

Kam se můžu hlásit, když mě tahle práce zajímá? Přes Proudly nebo našemu COO Jiřímu Černému na jiri@expan.do