Jak založit e-shop na Amazonu

Založit e-shop není problém. Založit kvalitního e-shop, který je přehledný, dobře vypadá a osloví zákazníky, je složitější. Založit e-shop pro zákazníky v cizině je doslova běh na dlouhou trať. Marketplaces ale dokáží pomoci!

‍

1) Založení účtu

‍

Připravte si potřebné dokumenty. K registraci postačuje IČO, občanský průkaz, bankovní účet a kreditní/debetní karta. Amazon se snaží zajistit zákazníkům prvotřídní servis a bude si vás dále prověřovat. Postupně si může vyžádat výpis z bankovního účtu, kopii účtu za elektřinu, plyn či internet, občas i s oficiálními překlady. U firem to bude vyžadovat od každého z jednatelů, jehož podíl dosahuje alespoň 25 %. Chce mít jistotu, že mluvíte pravdu, když tvrdíte kde a kým jste.

‍

2) Platby

‍

Amazon disponuje vlastní platební systémem, tzv. Amazon Payment System. Díky tomu odpadají starosti s různými platebními systémy, jaké asi řešíte u eshopů v zahraničí. Nabízí také využití PayPal, u kterého je nutné založit konto a účty samostatně propojit. Poslední možnost je platba prostým převodem.

‍

3) Nastavení reklamačního řádu

‍

Nezapomeňte si nastavit vratkovací/reklamační procesy, tzv. return policy. Zpáteční adresa musí být v zemi zákazníka. Z té putuje zboží k vám na vaše náklady (třeba jednou za měsíc). Vrácení ale nemusí být v mnoha případech nutné. Drobné zbožní nedostatky lze vyřešit slevou či nějakou dohodou. V případě, že to nejde a zboží je vráceno, musíte ho oficiálně refundovat skrze systém Amazonu. Jiný postup znamená porušení pravidel Amazonu a snížení vašeho hodnocení.

‍

4) Listing zboží

‍

Amazon má pro zalistování zboží specifická pravidla (bílé pozadí produktových fotek, hrana fotky min. 1000px atd.). Dodržujte je. Pokud se vám často mění dostupnost, nezapomínejte ani na pravidelnou synchronizaci skladových zásob s Amazonem. Neodeslat objednané zboží do druhého dne vás poškodí v hodnocení Amazonu i zákazníků.

‍

5) Nastavení ceny

‍

Vysoce konkurenční prostředí Amazonu motivuje prodejce k dopravě zdarma a k neustálému snižování cen. Přesto byste neměli zapomínat na všechny náklady, které tato expanze přináší (cena za dopravu, poplatky Amazonu). Někdy prodáte levněji, někdy dráž – jak cenu dynamicky upravovat si napíšeme někdy příště. Strach o výši ceny ale nemusí být v mnoha případech namístě. Zákazníci Amazonu si za vysoké standardy, které jsou tomuto tržišti vlastní, rádi připlatí.

‍

6) Doprava

‍

Při počátečním nastavováním dopravy vyplňte jméno dopravce a typ nabízené dopravy – standardní, expresní. K odesílání posléze patří i jeho včasné potvrzení v systému Amazonu. V opačném případě se vám sníží sellers rank, nehledě na to, že jste zboží fyzicky odeslali včas. U odeslaného zboží vyplňujte také sledovací číslo, tzv. tracking number. Amazon s jeho pomocí určuje rychlost doručení.

‍

7) Zákaznická podpora

‍

K jejím hlavním úkolům patří reakce na dotazy a problémy zákazníků (nejpozději do 24 hodin), vyřizování vratek, reklamací a řešení feedbacků – recenze na produkt do feedbacku na prodejce nepatří, jejím zrušením se vyhnete snížení sellers ranku – to vše samozřejmě v lokálním jazyce.

‍