Logistika při prodeji do zahraničí, jak na zasílání balíků z Česka

Přijímat zboží ze zahraničí už dávno není v ČR nic neobvyklého. Jinak tomu může být při odesílání, které má svá specifika.

‍

Češi si velmi oblíbili nakupování v zahraničí. Necháváme si posílat zboží ze sousedních zemí přes e-shopy, polské Allegro, či z celého světa pomocí Amazonu, eBay či AliExpress. Údaje ze statistik vydavatelů bankovních karet ukazují, že v roce 2015 dosáhla celková výše zahraničních webových transakcí více než 17,6 miliardy Kč.

Stejně jako zboží ze zahraničí přijímáme, je možného do zahraničí také prodávat. K tomu lze využít globálních tržišť (např. Amazon) nebo vytvořením různých jazykových verzí e-shopu. Již jsme přinesli návody pro založení účtu na Amazonu i eBay. Pokud přijmete objednávku třeba z Anglie nebo Španělska, je nutné zboží také doručit. Jak?

‍

Cena dopravy

‍

Mnoho českých prodejců zasílá objednávky do celé Evropy přímo ze svého skladu, za ceny, které nesnižují nabídkám konkurenceschopnost. Kontaktujte nás pro ceník zahraniční dopravy. Jako první zemi doporučujeme vyzkoušet Německo (Amazon více než 50% prodejů) nebo Maďarsko, kde zatím není taková konkurence.

‍

Správa více dopravců

‍

Volba soukromých dopravců většinou znamená nutnost komunikovat s několika společnostmi různými kanály a monitorovat stav zásilek. Pokud se tomuto chcete vyhnout, doporučujeme volit aplikaci Balíkonoš, která umožňuje spravovat zásilky od přepravců na jednom místě. Aplikace je zdarma, snižuje náklady na poštovné, a pokud používáte řešení od Shopsys či Shoptet, lze ji integrovat přímo do vašeho e-shopu. Rovněž disponuje pokročilou zákaznickou podporou pro řešení reklamací.

‍

Sledování pohybu balíků

‍

Sledování pohybu vám umožní optimalizaci dodacích lhůt a především slouží jako podklad při případných problémech s doručením. Pohyb můžete sledovat v rozhraní jednotlivých dopravců, vyšší komfort pak přinese používání již zmíněného Balíkonoše, u něhož můžete veškeré zásilky sledovat v jednom rozhraní či přímo ve vašem e-shopu. Oproti tuzemské dopravě je důležité, abyste více předvídali “nedoručení” (např. z důvodu nepřesné adresy či zaseknutí na depu) – zahraniční zákazník totiž může objednávku před doručením zrušit a vrátit balík ze zahraničí se prodraží.

‍

Vrácení zboží

‍

Při prodeji na marketplaces musíte zákazníkům umožnit snadné vrácení zboží v případě, že s ním nebudou spokojeni. Za tímto účelem můžete v cizině zřídit adresu pro zasílání (lze si ji pronajmout), popřípadě lze zákazníkovi náklady za zaslání balíku do ČR proplatit, nebo mu poskytnout předplacený zpáteční štítek.