Na co se připravit při vstupu na globální tržiště (marketplaces)

Při stavbě domu se vždy naučíte něčemu, co jste měli vědět již na začátku. S globálními tržišti, tzv. marketplaces, je to stejné. Není ale třeba, abyste znovu objevovali Ameriku. My jsme to udělali za vás.

‍

Platí, že Amazon, popřípadě eBay, může být váš jackpot, který vám zajímavě navýší obraty, ale i on má svá úskalí. Opomenete-li některá z nich, může zbytek vaší práce přijít vniveč.

‍

1) Skladové zásoby

‍

Odesílat zboží do druhého dne je pro Amazon podmínkou. Pozdní odeslání totiž snižuje hodnocení, tzv. sellers rank, a upozaďuje vás ve vyhledávači před konkurencí.

‍

2) Doprava

‍

Pokud odesíláte mimo ČR, cena vašeho zboží, v porovnání s místními prodejci, vzroste. V některých případech to ještě nemusí být problém – možná byste byli překvapeni, ale i do Německa lze posílat balíky již od 4 euro – v ostatních případech je lepší zajistit lokální sklady nebo využít sklady Amazonu. Zajištěno musí být také včasné odeslání a doručení nepoškozeného zboží. Jinak dostane vaše konkurence přednost.

‍

3) Zákaznická podpora

‍

Pokud ji považujete za důležitou na vašem e-shopu, pro Amazon je alfou a omegou. Její kvalita je součástí vašeho hodnocení a ovlivňuje pozici ve vyhledávači. Ani v tomto případě vás Amazon nenechá zahálet. Do 24 hodin musíte odpovědět na každý zákazníkův dotaz či problém – samozřejmě v lokálním jazyce.

Amazon, jako velmi konkurenční prostředí, tlačí prodejce k dopravě zdarma a snižování cen. Na druhé straně, pokud máte produkt skladem jenom vy, nastávají žně. Závěr? Něco prodáte levněji, něco dráž – ale marži a celkovou rentabilitu musíte vidět z prodejů jako celku.

‍

4) Cena zboží

‍

Pokud už dnes pracujete na svém e-shopu s dynamickými cenami zboží, máte výhodu. Top prodejci na Amazonu totiž málokdy prodají jeden produkt dvakrát za stejnou cenu. Amazon, jako velmi konkurenční prostředí, tlačí prodejce k dopravě zdarma a snižování cen. Na druhé straně, pokud máte produkt skladem jenom vy, nastávají žně. Závěr? Něco prodáte levněji, něco dráž – ale marži a celkovou rentabilitu musíte vidět z prodejů jako celku.

‍

5) Náklady na vratky

‍

Do výdajů musíte zahrnout také fakt, že Amazon umožňuje zákazníkům komfortně vrátit zboží a oni toho využívají (nejčastěji u módy). Není pravidlem, že musíte platit za poštovné zpět, Amazon ale vyžaduje adresu pro vrácení v zemi zákazníka. Pro český e-shop to představuje stokoruny měsíčně navíc.

‍

6) Synchronizace dat

‍

Obsahuje-li vás sortiment několik produktů, jejichž dostupnost se nemění, máte o starost méně. Střední e-shop musí ale dřív nebo později vytvořit datové můstky, které živě synchronizují sklady a ceny na marketplaces a automaticky importují objednávky.

‍

7) Licence a daně

‍

Z hlediska geografických licencí platí EU za jeden trh, přesto je lepší komunikovat se svými distributory. Oni to tak často nevidí. Z hlediska legislativních omezení prodeje je dobré si zjistit jeho podmínky v daných zemích. Zvláště to platí pro farmacii, chemický průmysl apod. Problém může nastat i s daněmi. U nás i v zahraničí existují limity tržeb, po jejichž překročení vzniká zahraničnímu prodejci povinnost k registraci DPH v dané zemi.

‍

8) Alokovaný pracovník

‍

Dejte marketplace jako jasnou kompetenci jedné osobě ve firmě, která za to ponese odpovědnost a bude mít prostor se tomu věnovat. Takový člověk musí být jazykově vybaven a rychle se učit. Bude muset umět založit správně účty, zalistovávat zboží, hlídat expedice objednávek, řešit dotazy zákazníků i požadavky Amazonu, víkendy nevyjímaje.