Německá e-commerce 2020 🇩🇪

Online obchod je nepostradatelnou součástí německého maloobchodního rámce. V roce 2020 dosahovalo GMV německé e-commerce 83,3 miliard EUR. Předchozí rok bylo GMV 72,6 miliard EUR. I přes stagnaci v prvním čtvrtletí se jedná o 14,6% nárůst v porovnáním s rokem 2019. Růst ve třech předchozích letech byl v průměru 11,3 %. Příčinou rostoucí tendence e-commerce bylo také vypuknutí epidemie koronaviru a s tím spojené lockdowny. Obzvláště dynamicky se pak v minulém roce vyvíjelo zboží pro každodenní použití, zejména potraviny, drogerie, ale také léky.

‍

Následující graf zobrazuje chování zboží a služeb (doručených) v rámci online obchodu mezi roky 2016 až 2020. Zatímco prodej zboží si po celou dobu drží rostoucí trend, o služby v předchozím roce byl zájem menší. Poklesly téměř o 53 %.

‍

‍

V loňském roce byla utracena v rámci online nakupování v Německu 1/8 EUR z celkových výdajů domácností. Přestože v Německu zůstaly obchody s potravinami, drogerie a lékárny otevřené, zboží z těchto segmentů zaznamenalo nejsilnější růst v online nákupech.

Mezi nejoblíbenější kategorie online nakupování pak patří móda, následovaná spotřebními médii a elektronikou. Zejména v kategoriích spotřební elektronika, počítače a média (knihy, hudba, filmy, videohry) mají němečtí spotřebitelé větší zájem o online nakupování než o nakupování v obchodech.

‍

Níže v tabulce můžeme vidět, jak se vyvíjely konkrétní skupiny produktů v rámci e-commerce mezi roky 2019 a 2020. Největší nárůst zaznamenal online nákup potravin 🥐, který se zvedl o 67 %, následovaný kategorií lékárna 💊 54 %, drogerie 🧼 35 % a další.

‍

‍

‍

‍

Na základě studie provedené společností RetailX, lze říci, že 85 % německých občanů během roku 2020 nakupovalo online.

‍

Ze všech evropských zemí vede Německo s nejvyšším průměrným ročním počtem doručených balíků na osobu za rok. Nesmíme zde opomenout také oblíbený Amazon Prime, členský program založený na poplatcích, který zákazníkům poskytuje širokou škálu exkluzivních nabídek. Mezi jeho výhody mimo jiné patří bezplatné prémiové doručení objednávek. V roce 2017 využívalo Amazon Prime kolem 50 % německých domácností a odhaduje se, že po této službě bude v budoucnu stále vyšší poptávka.

‍

Německo je také známe vysokým procentem vratek z provedených nákupů. Některé zdroje tvrdí, že až 50 % všech objednávek je odesláno zpět výrobci. Také EXPANDO zaznamenává vysokou vratkovost ze strany Němců. Ve srovnání se zákazníky z ostatních zemí se u nich objevuje největší vratkovost.

V EXPANDO se stále snažíme proces s vratkami vylepšovat pomocí vratkových štítků, spolu s automatickým skenováním RMA čísla na všech vratkových adresách. Naše EXPANDO APP pak automaticky přebírá sledovací čísla dopravců společnosti JAPO Transport s.r.o. Proces vrácení zboží je mnohem jednodušší a příjemnější jak pro prodejce tak pro spotřebitele. Jelikož si němečtí spotřebitelé celkově velmi rádi zakládají na velmi striktních pravidlech a téměř bezchybných službách na rozdíl od spotřebitelů z jiných zemí, jsou na tuto předplacenou službu zvyklý a vyžadují ji.

‍

1 ze 3 online kupujících je starší 60 ti let.

‍

Dalším zajímavým zjištěním je, že téměř každý 3. online nakupující v Německu v roce 2020 byl starší 60 ti let. Online nakupování je nyní pevně zakotveno ve společnosti. Pro srovnání před rokem činil podíl tržeb zákazníků této věkové skupiny stále méně než 1/4. Nyní 4 z 10 zákazníků objednávají více než jednou týdně online. Téměř 3 ze 4 online nakupujících uvedli, že by si v budoucnu rádi objednali na internetu buď ve stejné míře jako dosud, nebo by své nákupy zvětšili. Před rokem měl tento záměr pouze každý druhý zákazník.

Z těchto čísel jasně vidíme, že pandemie významně urychlila rozvoj německé e-commerce i směrem do starších věkových kategorií. Online objednávky dělají i ti, kteří byli zvyklí pouze na offline nakupování.

‍

Prognózy vývoje německé e-commerce jsou optimistické, zejména pokud jde o módní výrobky, elektroniku a média.

‍

Doba přináší neustále nové trendy a změny se dějí na mnoha úrovních. Online obchod se ubírá novým směrem se vzestupem specializovaných trhů a přeshraničního obchodu. V zásadě pak směřují myšlenky k tomu, aby sociální a politická debata postupně změnila svoji perspektivu a šla kupředu s online dobou. Také obchodní centra a maloobchodníci potřebují udělat krok vpřed a přejít na vlnu tohoto digitálního trendu. E-commerce bude výchozím bodem nakupování.

‍

‍

TOP 10 hráčů německé e-commerce

Němečtí spotřebitelé rádi nakupují online a statistiky to potvrzují. Do budoucna se předpokládá, že příjmy z online nakupování budou stále stoupat. Přední německé internetové obchody tvoří přibližně 41 % podílu na celkových příjmech německé e-commerce.

První místo na německém online trhu patří Amazon.de, následovaný Otto.de, který prodává módu, nábytek a spotřební elektroniku. Módní prodejce Zalando.de uzavírá vedoucí trojici.

‍

Pokud chcete vstoupit na německý trh, doporučujeme vždy našim klientů, aby začali prodávat přes Amazon, kde s pomocí naší EXPANDO APP dokážeme napojit EAN kódy na katalog bestsellerů. Lze tak spravovat nejen všechny produkty, ale i objednávky na marketplace z jednoho místa. Stačí jednoduše připojit jakýkoliv produktový feed a naše APP se postará o to, aby se vaše produkty ihned zobrazily milionům nových zákazníků. Pomůžeme Vám buď s verifikací účtů, nebo na nás můžete nechat kompletní správu prodejů, stačí kontaktovat naše experty 📲.

‍

‍

‍

🔥Zajímáte se o e-commerce a chcete vědět více o tom, jak řešíme procesy s klienty např. vratky a další? Tak neváhejte a přečtěte si rozhovor s šéfkou naší zákaznické podpory Kájou Buchtovou. Nebo byste raději nahlédli do interního prostředí týmu agendy pro Amazon v čele s Marianem Kováčikem, kam právě sháníme nové kolegy na pozice Amazon expert a Amazon administrátor >> více se dozvíš zde.